Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Unsere Geräte erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen vollumfänglich, d.h. die Nutzung unseres Heißwasserspenders ist völlig unbedenklich. Die Einhaltung der gesetzlich vorgeschriebenen Grenzwerte werden regelmäßig durch akkredierte Prüfinstitute wie TÜV Rheinland und Fresenius-Institut geprüft.

Unsere Geräte entsprechen den gesetzlichen Anforderungen bezüglich der Bereitstellung auf dem europäischen Markt vollumfänglich. Neben den üblichen Gebrauchstests hat die Stiftung Warentest zusätzlich die Grenzwerte der Trinkwasserverordnung herangezogen, die vom Gesetzgeber in dieser Form nicht gefordert sind. Auch hier haben wir alle, bis auf den Wert für Aluminium, noch so strengen Grenzwerte eingehalten. Lediglich dieser herangezogene Wert wurde, wenn auch unbedenklich, überschritten.
Die Grenzwerte der Trinkwasserverordnung sind im Vergleich zu anderen Richtwerten deshalb so streng, weil die Mengen und der Kontakt mit Wasser im Alltag, z.B. durch Körperpflege, allgemeiner Nahrungsaufnahme etc., um ein Vielfaches höher ist, als bei der normalen Nutzung des Heißwasser-spenders bei der Getränkezubereitung. 
Unsere Geräte erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen vollumfänglich, d.h. die Nutzung unseres Heißwasserspenders ist völlig unbedenklich.

Die gemessenen Grenzwerte für Aluminium – Heißwasserspender HW 660

Grenzwert für Aluminium aus der gesetzlichen Norm für Geräte (EG) Nr. 1935/2004: 1,0 mg/l

Bestimmung des Aluminiumgehalts des HW 660 mit Aluminiumheizelement durch:

Grenzwert für Aluminium aus der Trinkwasserverordnung in Deutschland: 0,2 mg/l

Im Zuge der ständigen Weiterentwicklung unserer Qualität haben wir das Heizsystem des Heißwasserspenders durch ein neu entwickeltes Heizelement mit Edelstahldurchlaufrohr ersetzt. Anstatt eines Aluminiumheizelements wird nun ein Edelstahldurchlaufrohr im  Heizelement integriert, sodass der Kontakt des Wassers mit Aluminium vollständig ausgeschlossen wird. Durch Messungen des akkreditierten TÜV Rheinland LGA wurde bereits bestätigt, dass diese Modifikation die strengen Grenzwerte der Trinkwasserverordnung nicht nur einhält, sondern sogar unterschreitet.

Bestimmung des Aluminiumgehalts des neuen, modifizierten HW 660 (1879) mit Edelstahldurchlaufrohr durch:

Angewandte Prüfmethoden:

DIN EN ISO 11885 - 2009-09
DIN EN ISO 17294-2 ( E29 ) : 2017-01

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Sobald Ihre Ware versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive einer Trackingnummer per E-Mail. Über diese Nummer können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Die Großgeräte (z.B. Weinkühlschränke, Dry Ager) werden auf einer Einwegpalette per Spedition verschickt. Die Auslieferung erfolgt frei Bordsteinkante (Lieferung zum Aufstellort leider nicht möglich) und wird vorab per Telefonavis angekündigt. Hierfür ist die Angabe einer Mobilnummer im Bestellprozess wichtig, so dass die Spedition das genaue Lieferdatum direkt mit Ihnen abstimmen kann. 

Wenn du deine Ware zurücksenden möchtest, dann widerrufe zunächst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen. Sobald dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigungsmail und ein Retourenlabel per E-Mail. Bitte verpacke die Ware sorgfältig und vollständig. Bitte drucke das dir zugesendete Retourenlabel aus, klebe es auf dein Paket und bringe es zur nächsten Postfilliale.

Bei Speditionsware erfolgt eine Retoure ebenfalls per Spedition. Bitte verpacke das Gerät sorgfältig und vollständig auf eine Einwegpalette. Die Abholung wird durch uns in Auftrag gegeben und mit dir einen Abholtermin vereinbart.

Wir möchten auf eine häufige Ursache für Reklamationen bei unseren Vakuumierern hinweisen, die oft fälschlicherweise als Defekte zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden. In vielen Fällen handelt es sich hierbei um die Ermüdung der Gummidichtung, die die Absaugkammer umschließt.

Dieses Problem tritt häufig auf, wenn der Vakuumierer im geschlossenen Zustand im Schrank gelagert wird oder wenn über einen längeren Zeitraum etwas Schweres auf dem Vakuumierer liegt. Dadurch kann die Gummidichtung ihre Form verlieren und nicht mehr richtig abdichten.

• Aufklärung und Vorbeugung: Bitte lagern Sie den Vakuumierer nicht im geschlossenen Zustand und vermeiden Sie, dass schwere Gegenstände darauf liegen. So bleibt die Gummidichtung in einwandfreiem Zustand.
• Gummidichtung umdrehen: Sollte die Gummidichtung dennoch Ermüdungserscheinungen zeigen, können Sie diese einfach umdrehen, um die Dichtwirkung wiederherzustellen.
• Ersatzdichtung verwenden: Viele unserer Modelle werden mit einer zusätzlichen Gummidichtung geliefert. Verwenden Sie diese, falls die erste Dichtung nicht mehr funktioniert. Sollte keine Ersatzdichtung vorhanden sein, können Sie diese jederzeit in unserem CASO-Design.de Webshop bestellen.

Ersatzteile für unsere Produkte können Sie telefonisch über unseren Kundenservice (+49 2932 80554-99) bestellen. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 - 16:30 Uhr erreichbar. 

Viele unserer Modelle werden mit einer zusätzlichen Gummidichtung geliefert. Sollte keine Ersatzdichtung vorhanden sein, können Sie diese jederzeit in unserem Ersatzteil-Shop bestellen.