Häufig gestellte Fragen (FAQs)

In unserem Shop stehen Ihnen aktuell folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: PayPal (Pay Later, SEPA, giropay, Sofortüberweisung oder Kredit-/Debitkarte), Kreditkarte (Visa oder MasterCard), Klarna (Pay Later), Apple Pay und Vorkasse.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 69,- Euro versandkostenfrei. Für Bestellungen unterhalb eines Bestellwertes von 69,- Euro betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands 6,90 Euro. Hier finden Sie weitere Versandinformationen.

Sie können Ihre Bestellung bis zum Versandzeitpunkt stornieren. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Kunden- und Bestellnummer bereit.

Na klar! Hier können Sie ein Kundenkonto erstellen. Das Konto hilft Ihnen, schneller Bestellungen aufzugeben, Ihre persönlichen Favoriten zu speichern oder eine bessere Übersicht über Ihre Bestellung zu erhalten.

Nein, Sie können auch ohne ein Kundenkonto bei uns bestellen. Wir empfehlen, ein Konto zu erstellen, um schneller Bestellungen aufzugeben, Ihre persönlichen Favoriten zu speichern und eine bessere Übersicht über Ihre Bestellung zu erhalten.

Unter unseren Versandinformationen erfahren Sie mehr über den Auslandsversand. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, finden Sie hier eine Liste der internationalen Distributoren der CASO GmbH. Für eine Lieferung wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an einen unserer Partner.

Die Lieferzeit der Paketartikel beträgt in der Regel 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands sowie 7-10 Werktage in alle anderen aufgeführten Länder. Bei den Speditionsartikeln beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 6-8 Werktage und in Österreich und den Niederlanden 7-10 Werktagen.

Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Zahlungseingang. Bei einzelnen Artikeln kann die Lieferzeit abweichen. Einen entsprechenden Hinweis finden Sie in unserem Onlineshop oder direkt am Produkt.

Sobald Ihre Ware versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive einer Trackingnummer per E-Mail. Über diese Nummer können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Die Großgeräte (z.B. Weinkühlschränke, Dry Ager) werden auf einer Einwegpalette per Spedition verschickt. Die Auslieferung erfolgt frei Bordsteinkante (Lieferung zum Aufstellort leider nicht möglich) und wird vorab per Telefonavis angekündigt. Hierfür ist die Angabe einer Mobilnummer im Bestellprozess wichtig, so dass die Spedition das genaue Lieferdatum direkt mit Ihnen abstimmen kann. 

Wenn du deine Ware zurücksenden möchtest, dann widerrufe zunächst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen. Sobald dein Widerruf bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigungsmail und ein Retourenlabel per E-Mail. Bitte verpacke die Ware sorgfältig und vollständig. Bitte drucke das dir zugesendete Retourenlabel aus, klebe es auf dein Paket und bringe es zur nächsten Postfilliale.

Bei Speditionsware erfolgt eine Retoure ebenfalls per Spedition. Bitte verpacke das Gerät sorgfältig und vollständig auf eine Einwegpalette. Die Abholung wird durch uns in Auftrag gegeben und mit dir einen Abholtermin vereinbart.

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, der Lieferung oder einem anderen Anliegen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon. 

Unsere Kontaktdaten:
shop@caso-design.de
+49 40 22 63 07 067

Unsere Servicezeiten:
Mo. - Do.: 08:00 - 18:00 Uhr
Fr.: 08:00 - 17:00 Uhr
Sa.: 10:00 – 14:00 Uhr

Wenn Sie eine Benachrichtigung wünschen, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist, dann klicken Sie bitte auf den Button „Benachrichtigen“ auf der jeweiligen Produktseite. Sobald der Artikel im Onlineshop wieder zur Verfügung steht, erhalten Sie von uns eine Information per Mail.

Ersatzteile für unsere Produkte können Sie telefonisch über unseren Kundenservice (+49 2932 80554-99) bestellen. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 - 16:30 Uhr erreichbar. 

Wenn Sie Ihre Kundendaten und/ oder Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Shop-Support. E-Mail: shop@caso-design.de.

Für die Löschung Ihres App-Accounts wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren App-Support. E-Mail: support@casoapp.com

Für unseren Newsletter können Sie sich hier anmelden und exklusive Angebote, inspirierende Rezeptideen und viele spannende Informationen aus der CASO World erhalten. Bei Newsletteranmeldung erhalten Sie zudem einen 5 € Rabatt-Gutschein. 

Ja! Hier finden Sie unsere Geschenkgutscheine.

Ja, der Rabatt wird direkt im Warenkorb abgezogen. Hinweis: Die Aktion gilt nur für die gekennzeichneten Produkte und kann nicht mit anderen Rabatten (Ausnahme: Rabatt bei Newsletteranmeldung) kombiniert werden. 

Wir möchten auf eine häufige Ursache für Reklamationen bei unseren Vakuumierern hinweisen, die oft fälschlicherweise als Defekte zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden. In vielen Fällen handelt es sich hierbei um die Ermüdung der Gummidichtung, die die Absaugkammer umschließt.

Dieses Problem tritt häufig auf, wenn der Vakuumierer im geschlossenen Zustand im Schrank gelagert wird oder wenn über einen längeren Zeitraum etwas Schweres auf dem Vakuumierer liegt. Dadurch kann die Gummidichtung ihre Form verlieren und nicht mehr richtig abdichten.

• Aufklärung und Vorbeugung: Bitte lagern Sie den Vakuumierer nicht im geschlossenen Zustand und vermeiden Sie, dass schwere Gegenstände darauf liegen. So bleibt die Gummidichtung in einwandfreiem Zustand.
• Gummidichtung umdrehen: Sollte die Gummidichtung dennoch Ermüdungserscheinungen zeigen, können Sie diese einfach umdrehen, um die Dichtwirkung wiederherzustellen.
• Ersatzdichtung verwenden: Viele unserer Modelle werden mit einer zusätzlichen Gummidichtung geliefert. Verwenden Sie diese, falls die erste Dichtung nicht mehr funktioniert. Sollte keine Ersatzdichtung vorhanden sein, können Sie diese jederzeit in unserem CASO-Design.de Webshop bestellen.

Ersatzteile für unsere Produkte können Sie telefonisch über unseren Kundenservice (+49 2932 80554-99) bestellen. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 - 16:30 Uhr erreichbar. 

Viele unserer Modelle werden mit einer zusätzlichen Gummidichtung geliefert. Sollte keine Ersatzdichtung vorhanden sein, können Sie diese jederzeit in unserem Ersatzteil-Shop bestellen.